คิวสายและการส่งต่อ
กำหนดลำดับการรับสายและโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่หรือทีมที่เหมาะสม
VThree · Digital Business Solutions
Cloud Contact Center สำหรับทีมบริการลูกค้า
เมื่อทีมต้องรับสายจำนวนมาก การมีระบบคิวและมองเห็นงานของเจ้าหน้าที่ช่วยให้จัดการบริการได้ชัดเจนขึ้น VThree ช่วยออกแบบแนวทาง Cloud Contact Center จาก Knowlarity ให้เข้ากับงานบริการของคุณ
ภาพประกอบสร้างด้วย AIสิ่งที่บริการช่วยคุณได้
ติดตามงานของทีม
ดูข้อมูลการโทรเพื่อวางแผนกำลังคนและติดตามรูปแบบการให้บริการ
ตรวจคุณภาพการสนทนา
ใช้บันทึกเสียงและรายงานประกอบการฝึกอบรมและทบทวนบริการ
ตัวอย่างการทำงาน
- 1ลูกค้าติดต่อ
- 2เข้าคิวบริการ
- 3เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ
- 4หัวหน้าทีมทบทวน
เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เหมาะกับทีมบริการลูกค้า ศูนย์รับเรื่อง ทีมขายทางโทรศัพท์ และองค์กรที่ต้องการติดตามการรับสายของหลายเจ้าหน้าที่ จุดเริ่มต้นคือจำนวนที่นั่ง ช่วงเวลาที่สายหนาแน่น และขั้นตอนส่งต่อเรื่อง
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวอย่าง: ในช่วงที่ลูกค้าโทรเข้าพร้อมกัน สายเข้าคิวรอเจ้าหน้าที่ เมื่อรับเรื่องแล้วสามารถส่งต่อทีมที่เกี่ยวข้อง และหัวหน้าทีมใช้ข้อมูลการโทรเพื่อทบทวนการจัดกำลังคน
คำถามที่พบบ่อย
ทีมทำงานจากหลายสถานที่ได้ไหม?
สามารถวางรูปแบบทีมกระจายสถานที่ได้ แต่ต้องตรวจอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต และวิธีเชื่อมต่อที่รองรับในโครงการ
เชื่อม CRM ได้หรือไม่?
ต้องตรวจ CRM ที่ใช้อยู่ API และข้อมูลที่ต้องการเชื่อมก่อน จึงจะระบุขอบเขตและค่าใช้จ่ายได้
วัดผลด้วยอะไร?
เริ่มจากสายที่รับได้ สายที่ไม่ได้รับ เวลารอ และคุณภาพการสนทนา โดยตรวจว่ารายงานในแพ็กเกจรองรับตัวชี้วัดใดบ้าง
เริ่มต้นกับ VThree
เล่าเป้าหมาย ระบบที่ใช้อยู่ และขอบเขตที่ต้องการ เราจะช่วยประเมินแนวทางและนัดหมายเดโมที่เกี่ยวข้อง
LINE ID: nakarinp
ฟีเจอร์ ราคา การเชื่อมต่อ ภาษา หมายเลขโทรศัพท์ และรางวัลที่ใช้ได้ในประเทศไทย ต้องตรวจสอบกับผู้ให้บริการตามแพ็กเกจและขอบเขตโครงการก่อนยืนยัน
ข้อมูลแพลตฟอร์มจากผู้ให้บริการ ↗